Suporte Técnico Empresarial

Problemas de TI cotidianos — como computadores lentos, instabilidade no sinal da internet, e-mails corporativos que não enviam, impressoras desconfiguradas ou falhas de login — travam a equipe e geram frustração generalizada. Contar com um suporte técnico amador ou lento prejudica a produtividade e gera custos elevados com chamados esporádicos. A WL Tech oferece um serviço completo de Suporte Técnico Empresarial estruturado sob o framework de governança ITIL, unindo atendimento remoto ágil a deslocamentos presenciais imediatos em Fortaleza e Região Metropolitana.

Como Funciona Nosso Suporte Híbrido e Estruturado

Criamos um canal de atendimento centralizado para que a sua empresa tenha suporte de TI sem burocracias:

1. Central de Helpdesk Remoto

A maior parte das falhas lógicas e operacionais pode ser resolvida imediatamente à distância. Nosso time de especialistas atende via canais diretos (telefone, e-mail e WhatsApp) e realiza o acesso remoto seguro através de ferramentas licenciadas (TeamViewer/AnyDesk) para solucionar problemas em segundos diretamente na estação de trabalho do usuário.

2. Field Support (Suporte Presencial)

Para incidentes físicos (como falhas de placas em servidores, problemas de cabeamento estruturado local, formatação de computadores ou configurações que exijam intervenção física), possuímos analistas técnicos de campo prontos para deslocamento ágil em bairros de Fortaleza (como Aldeota, Cocó, Meireles, Centro, Papicu) e distritos industriais vizinhos (Eusébio e Maracanaú).

3. Acordo de Nível de Serviço (SLA) Amarrado em Contrato

Garantimos tempo de resposta prioritário de acordo com a criticidade do chamado técnico:

• Parada Crítica (Servidores ou Redes Inoperantes): Atendimento imediato e início de resolução em até 2 a 4 horas.
• Urgente (Usuário incapaz de trabalhar): Atendimento remoto prioritário.
• Normal / Baixo (Dúvidas operacionais ou novos cadastros): Tratados no mesmo dia útil conforme cronograma acordado.

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Escopo Abrangente de Gestão de TI

Não nos limitamos a “consertar computadores quebrados”. Assumimos a gestão operacional da TI da sua empresa:

Administração de Diretórios e Acessos

Centralizamos a gestão de contas dos funcionários no Active Directory (AD) local ou no Entra ID (antigo Azure AD) na nuvem. Criamos novos usuários, definimos permissões de acesso a pastas de rede de forma hierárquica e aplicamos políticas globais de segurança (GPOs) para evitar que usuários finais instalem softwares não autorizados ou realizem alterações inseguras nos computadores corporativos.

Provisionamento e Formatação de Máquinas

Preparamos computadores novos para início imediato de trabalho de novos colaboradores. Realizamos instalações limpas de sistemas operacionais, pacotes de produtividade (Microsoft 365 / LibreOffice), configuramos e-mails corporativos, instalamos agentes de backup, antivírus e VPNs corporativas.

Inventário de Hardware e Softwares (Auditoria)

Mantemos um mapeamento atualizado e documentado de toda a infraestrutura física e lógica da empresa. Esse inventário ajuda a identificar computadores obsoletos que necessitam de upgrade físico (como troca por disco SSD ou upgrade de RAM) e evita o risco de multas fiscais por utilização de softwares não licenciados.

Atendimento Humanizado de Verdade

Nosso grande diferencial é a empatia e a linguagem técnica acessível. Não usamos robôs de chat de múltipla escolha para filtrar contatos; o seu colaborador fala diretamente com analistas seniores que ouvem o problema e tomam ações imediatas, reduzindo o tempo de resolução e o estresse operacional.